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Eres de nacionalidad Uruguaya o Argentina

¿Te encuentras estudiando?

¿Te encuentras trabajando?

¿Qué disponibilidad de tiempo tienes para laborar?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en atención al cliente?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en  en el sector iGaming?

¿Tienes conocimientos en Conocimientos en KYC y/o collections?

¿Tienes manejo de inglés fluido para comunicarse con una persona nativa (escrito y oral)? (No excluyente)

Curriculum Vitae (CV)

¿Trabajaste antes con nosotros?

En caso que sí, ¿a qué equipo pertenecías?

¿Tienes algún amigo o conocido que trabaje con nosotros?

¿En qué equipo labora?

Nombre de quien te refiere:

Argentina - Uruguay  Customer Service Agent iGaming - Español  - Inglés

Estamos buscando Agentes de Customer Service especializados en iGaming, con pasión por el servicio al cliente y la habilidad para convertir oportunidades en resultados. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, asegurando la satisfacción del cliente y resolviendo sus consultas de manera eficiente y efectiva. ¿Qué ofrecemos?✔️ Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.✔️ Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.✔️ Capacitación continua y apoyo para el desarrollo de habilidades✔️ Trabajo Remoto

Misión del puesto

<h3>Atención al Cliente</h3>✅ Incrementar la tasa de finalización de registro: Lograr que los usuarios que abandonaron el proceso de registro retomen y finalicen su inscripción. Esto implica resolver barreras técnicas, psicológicas e informativas.✅ Aumentar la conversión a FTD (First Time Deposit): Guiar a los usuarios registrados a su primer depósito utilizando incentivos estratégicos y soporte directo.✅ Optimizar el Lifetime Value (LTV): Después del primer depósito, utilizar estrategias de retención, como ofertas personalizadas y comunicación constante, para maximizar el valor y compromiso del usuario a largo plazo.✅ Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.✅ Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución. <h3>Gestión de Información</h3>✅ Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.✅ Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas. <h3>Soporte y Asistencia</h3>✅ Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario. <h3>Mejora Continua</h3>✅ Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.✅ Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto. <h3>Colaboración</h3>✅ Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.✅ Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Funciones y responsabilidades 

🎯 Experiencia previa en al menos 2 años en el sector iGaming, con mínimo 1 año de experiencia en KYC (Know Your Customer) o collections.🎯 Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.🎯 Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.🎯 Conocimiento básico de herramientas CRM y habilidades informáticas generales.🎯 Actitud positiva y orientada al cliente con una fuerte ética de trabajo.🎯 Inglés y/o español fluido.🎯 Nacionalidad : Uruguaya - Argentina <h2>Por cualquier información de tu proceso de selección puedes comunicarte al correo talent@xtendo.biz</h2>

Requisitos