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Eres de nacionalidad Uruguaya o Argentina

¿Te encuentras trabajando?

¿Te encuentras estudiando?

¿Que disponibilidad de tiempo tienes para laborar?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en atención al cliente?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes liderando equipos?

¿Cuánto tiempo de experiencia en  iGaming?

¿Tienes conocimiento de KPIs o métricas?

¿Con qué métricas has trabajado?

Cuentas con una computadora de escritorio o portátil, que tenga por lo menos las siguientes características:   Intel Core i3 o AMD Rizen 3, 8g RAM, internet de 30 megas y pantalla adicional (puede ser la tv conectando HDMI), disco de estado sólido 240 GB con menos de eso se dificulta mucho trabajar y se ve reflejado en las métricas. Windows 10 PRO o superior original (obligatorio) Lector de huella biométrica (deseable)

¿Cuentas con un monitor adicional de 14 pulgadas para ver todas las aplicaciones y trabajar con más agilidad?

¿Cuentas con un proveedor de internet con un servicio de alta velocidad, con al menos 30 Mbps de bajada, y 20 Mbps de subida?

¿Cuentas con un espacio tranquilo y silencioso para trabajar?

¿Experiencia en uso de herramientas de internet, navegación en exploradores, uso de apps como la de ordenar comida de Pedidos Ya, manejo de sistemas empresarios (como por ejemplo punto de ventas de restaurants, tiendas de ropa, etc)?

¿Tienes manejo de inglés B2/C1 para comunicarte con una persona nativa? (Excluyente)

Fotocopia del documento de identidad:

Curriculum Vitae (CV)

¿Trabajaste antes con nosotros?

En caso que si, ¿a qué equipo pertenecías?

¿Tienes algún amigo o conocido que trabaje con nosotros?

En caso que si,  ¿en qué equipo labora?

Supervisor de Customer Service iGaming - Inglés

📢&nbsp;Únete a nuestro equipo como&nbsp;Supervisor iGaming de Customer Service&nbsp; ¿Tienes pasión por liderar equipos y brindar un servicio de alta calidad? ¡Te estamos buscando! El desafío:🎯&nbsp;Liderar y supervisar equipos de agentes CS.&nbsp;🎯 Asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente.&nbsp;🎯&nbsp;Motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos.🎯&nbsp;Brindar soporte al equipo de CS respecto a la performance de los principales indicadores operativos y de satisfacción al cliente🎯&nbsp;Evaluar, analizar y reconocer cambios de patrones que puedan impactar o estar impactando en la calidad del servicio brindado🎯&nbsp;Aportar insights respecto a potenciales desvíos, así como sugerir iniciativas y oportunidades&nbsp;🎯&nbsp;Desarrollar una visión de negocio a través de una interacción cercana con los equipos.🎯&nbsp;Fuerte orientación a resultados.🎯&nbsp;Analizar el comportamiento de los&nbsp;KPI’s a&nbsp;través de un enfoque Data Driven, con foco en la mejora continua.

Requisitos

Requisitos:&nbsp;✔️ Nacionalidad: Uruguaya o Argentina✔️ Experiencia: 5 años en un puesto similar, con experiencia en campañas y estrategia outbound.✔️ Experiencia en&nbsp;iGaming, en KYC o collections.✔️ Disponibilidad full.&nbsp;✔️ Amplia experiencia en gestión y liderazgo de equipos BPO.&nbsp;✔️ Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.✔️ Habilidades analíticas y experiencia en el manejo de datos y métricas de rendimiento.&nbsp;✔️ Excelentes habilidades de comunicación y presentación.&nbsp;✔️ Conocimientos avanzados de Excel y Salesforce, idealmente también de&nbsp;Herocare e Inconcert.&nbsp;✔️ Técnico, tecnólogo o profesional de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, RRHH o afines.&nbsp;✔️ Conversación y escritura en inglés nivel B2/ C1 (preferentemente).&nbsp;✔️ Buscamos incorporar una persona proactiva, analítica, dispuesta a trabajar en equipo.

Beneficios:&nbsp;✔️Trabajo remoto (anywhere).✔️Ingresos en dólares americanos.✔️Premios por cumplimiento de objetivos.✔️Ambiente de trabajo agradable y multicultural,&nbsp;con foco en&nbsp;la colaboración y el teamworking.✔️Oportunidades de crecimiento y progreso profesional.✔️Plan de carrera. <h2>﻿Por cualquier información de tu proceso de selección puedes comunicarte al correo talent@xtendo.biz</h2>

¿Qué ofrecemos?