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¿Te encuentras trabajando?

¿Te encuentras estudiando?

¿Que disponibilidad de tiempo tienes para laborar?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en atención al cliente?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes liderando equipos?

¿Tienes conocimiento de KPIs o métricas?

¿Con qué métricas has trabajado?

Cuentas con una computadora de escritorio o portátil, que tenga por lo menos las siguientes características:   Intel Core i3 de procesador (o su equivalente en AMD), 8 Gb de RAM, Windows 10   Cualquier versión, excepto Enterprise o Minios o macOS 10.9, Disco duro sólido de 240 Gb  o superior, pantalla de al menos 14 pulgadas para cómodamente las aplicaciones de software que se acceden

¿Cuentas con un monitor adicional de 14 pulgadas para ver todas las aplicaciones y trabajar con más agilidad?

¿Cuentas con un proveedor de internet con un servicio de alta velocidad, con al menos 30 Mbps de bajada, y 20 Mbps de subida?

¿Cuentas con un espacio tranquilo y silencioso para trabajar?

¿Experiencia en uso de herramientas de internet, navegación en exploradores, uso de apps como la de ordenar comida de Pedidos Ya, manejo de sistemas empresarios (como por ejemplo punto de ventas de restaurants, tiendas de ropa, etc)?

¿Tienes manejo de portugués fluido para comunicarse con una persona nativa (escrito y oral)? (Excluyente)

Pantallazo de especificaciones computador, donde aparezca la RAM y el procesador.  Intel Core i3 de procesador (ó su equivalente en AMD), 8 Gb de RAM, Windows 10   Cualquier versión, excepto Enterprise o Minios  o macOS 10.9

Adjúntanos un pantallazo de la velocidad de  tu internet También precisamos que ingresando desde tu compu a https://www.speedtest.net/ hagas click en el botón GO del centro de la pantalla, y nos envíes una copia de esa imagen donde se grafica la velocidad de bajada y de subida del servicio que utilizas.

Foto de monitor adicional:

Fotocopia del documento de identidad:

Antecedentes Penales PDF:

Curriculum Vitae (CV)

¿Trabajaste antes con nosotros?

En caso que si, ¿a qué equipo pertenecías?

¿Tienes algún amigo o conocido que trabaje con nosotros?

En caso que si,  ¿en qué equipo labora?

Ururguay  -   Team Manager Customer Service- Ingles

You are responsible for leading and supervising your team of agents to ensure the delivery of high-quality service. You must ensure performance and customer satisfaction goals are met, while motivating and guiding the team toward achieving them. The candidate must possess strong communication skills.

Mission of the position

Team Growth and Development ✔️ Develop effective strategies for the growth and development of the assigned team. ✔️ Create and follow up on Performance Improvement Plans (PIPs) consistently.Spreadsheet Management ✔️ Complete and keep internal and client tracking spreadsheets up to date.Issue Resolution ✔️ Address and resolve questions or issues raised by assigned agents.Live Shift Availability and Management ✔️ Be fully available during the shift to carry out live operational tasks. ✔️ Respond to agent inquiries, check the Inconcert system, conduct SMD audits, and ensure proper agent availability and connection status to meet operational adherence. ✔️ Respond to client communication channels and assign shifts according to operational requirements.Monitoring in Management Tools ✔️ Constantly monitor platforms like Salesforce or similar tools.Results Presentation ✔️ Prepare and present KPI reports to the client, highlighting outcomes and how they were achieved.Data and Metrics Analysis ✔️ Download and analyze relevant operational data. ✔️ Cross-reference data with other variables to identify the causes of metric fluctuations. ✔️ Analyze historical data and create Effective Action Plans (EAPs) based on findings.Presentation Effectiveness ✔️ Combine all the above information into compelling presentations using storytelling techniques. ✔️ Clearly and convincingly present results and explain how they were achieved.

 Roles and responsibilities

🎯 Advanced English proficiency 🎯 Solid experience managing teams in a BPO environment 🎯 Technical, technological, or professional degree in Industrial Engineering, Systems Engineering, Business Administration, Psychology, or related fields (mandatory) 🎯 Advanced Excel skills 🎯 Strong analytical abilities and experience with data and performance metrics 🎯 Excellent communication and presentation skills 🎯 Ability to work under pressure and solve problems efficiently 📌 Residency in Montevideo (with availability to travel within the country) 📌 Experience with management tools such as Excel and Salesforce <h2>For any inquiries about your selection process, feel free to contact us at talent@xtendo.biz.</h2>

 Requirements