Es responsable de liderar y supervisar a su equipo de agentes para garantizar la entrega de un servicio de alta calidad. Debe asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente, mientras motiva y guía al equipo hacia el logro de los objetivos. El candidato debe poseer capacidades comunicativas.

Crecimiento y desarrollo del equipo

✔️ Plantear estrategias efectivas para el desarrollo del equipo asignado.

✔️ Realizar Planes de Mejora de Desempeño (PMD) y dar seguimiento constante.

Gestión de planillas

✔️ Completar y mantener al día las planillas de seguimiento internas y del cliente.

Resolución de dudas e inconvenientes

✔️ Atender y resolver las consultas e inconvenientes de los agentes asignados.

Disponibilidad y gestión en Vivo

✔️ Estar totalmente disponible durante el turno para realizar tareas de gestión en vivo.

✔️ Atender consultas de los agentes, verificar el sistema Inconcert, realizar auditorías SMD, y asegurar la correcta disponibilidad y estados de conexión de los agentes para cumplir con la adherencia operativa.

✔️ Responder a los canales de comunicación del cliente y asignar turnos según los requerimientos operativos.

Seguimiento en herramientas de gestión

✔️ Monitorear constantemente las plataformas Salesforce, Herocare e Inconcert.

Presentación de resultados

✔️ Preparar y presentar informes de KPI’s al cliente, mostrando resultados y cómo se lograron.

Análisis de datos y métricas

✔️ Descargar y analizar información relevante de la gestión.

✔️ Cruzar información con otras variables para detectar motivos de variación en las métricas.

✔️ Analizar datos históricos y generar Planes de Acción Efectivos (PDA) a partir de ellos.

Efectividad en presentaciones

✔️ Integrar toda la información anterior en presentaciones efectivas utilizando técnicas de storytelling.

✔️ Mostrar resultados y explicar cómo se alcanzaron de manera clara y convincente.

🎯 Nivel de italiano B2/C1.

🎯 Experiencia en gestión de equipos en un entorno BPO.

🎯 Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Psicología o carreras afines (excluyente).

🎯 Conocimiento avanzado en Excel.

🎯 Habilidades analíticas y experiencia en el manejo de datos y métricas de rendimiento.

🎯 Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

🎯 Conocimiento y experiencia con Salesforce, Herocare e Inconcert.

🎯 Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.

Cualquier información de tu proceso de selección puedes comunicarte al correo talent@xtendo.biz