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¿Te encuentras trabajando?

¿Te encuentras estudiando?

¿Que disponibilidad de tiempo tienes para laborar?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en atención al cliente?

¿Cuánto tiempo de experiencia tienes liderando equipos?

¿Tienes conocimiento de KPIs o métricas?

¿Con qué métricas has trabajado?

Cuentas con una computadora de escritorio o portátil, que tenga por lo menos las siguientes características:   Intel Core i3 de procesador (o su equivalente en AMD), 8 Gb de RAM, Windows 10   Cualquier versión, excepto Enterprise o Minios o macOS 10.9, Disco duro sólido de 240 Gb  o superior, pantalla de al menos 14 pulgadas para cómodamente las aplicaciones de software que se acceden

¿Cuentas con un monitor adicional de 14 pulgadas para ver todas las aplicaciones y trabajar con más agilidad?

¿Cuentas con un proveedor de internet con un servicio de alta velocidad, con al menos 30 Mbps de bajada, y 20 Mbps de subida?

¿Cuentas con un espacio tranquilo y silencioso para trabajar?

¿Experiencia en uso de herramientas de internet, navegación en exploradores, uso de apps como la de ordenar comida de Pedidos Ya, manejo de sistemas empresarios (como por ejemplo punto de ventas de restaurants, tiendas de ropa, etc)?

¿Tienes manejo de italiano fluido para comunicarse con una persona nativa (escrito y oral)? (Excluyente)

Pantallazo de especificaciones computador, donde aparezca la RAM y el procesador.  Intel Core i3 de procesador (ó su equivalente en AMD), 8 Gb de RAM, Windows 10   Cualquier versión, excepto Enterprise o Minios  o macOS 10.9

Adjúntanos un pantallazo de la velocidad de  tu internet También precisamos que ingresando desde tu compu a https://www.speedtest.net/ hagas click en el botón GO del centro de la pantalla, y nos envíes una copia de esa imagen donde se grafica la velocidad de bajada y de subida del servicio que utilizas.

Foto de monitor adicional:

Fotocopia del documento de identidad:

Antecedentes Penales PDF:

Curriculum Vitae (CV)

¿Trabajaste antes con nosotros?

En caso que si, ¿a qué equipo pertenecías?

¿Tienes algún amigo o conocido que trabaje con nosotros?

En caso que si,  ¿en qué equipo labora?

Team Leader- Italiano 

Es responsable de liderar y supervisar a su equipo de agentes para garantizar la entrega de un servicio de alta calidad. Debe asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente, mientras motiva y guía al equipo hacia el logro de los objetivos. El candidato debe poseer capacidades comunicativas.

Misión del puesto 

<h3>Crecimiento y desarrollo del equipo</h3>✔️ Plantear estrategias efectivas para el desarrollo del equipo asignado.✔️ Realizar Planes de Mejora de Desempeño (PMD) y dar seguimiento constante. <h3>Gestión de planillas</h3>✔️ Completar y mantener al día las planillas de seguimiento internas y del cliente. <h3>Resolución de dudas e inconvenientes</h3>✔️ Atender y resolver las consultas e inconvenientes de los agentes asignados. <h3>Disponibilidad y gestión en Vivo</h3>✔️ Estar totalmente disponible durante el turno para realizar tareas de gestión en vivo.✔️ Atender consultas de los agentes, verificar el sistema Inconcert, realizar auditorías SMD, y asegurar la correcta disponibilidad y estados de conexión de los agentes para cumplir con la adherencia operativa.✔️ Responder a los canales de comunicación del cliente y asignar turnos según los requerimientos operativos. <h3>Seguimiento en herramientas de gestión</h3>✔️ Monitorear constantemente las plataformas Salesforce, Herocare e Inconcert. <h3>Presentación de resultados</h3>✔️ Preparar y presentar informes de KPI’s al cliente, mostrando resultados y cómo se lograron. <h3>Análisis de datos y métricas</h3>✔️ Descargar y analizar información relevante de la gestión.✔️ Cruzar información con otras variables para detectar motivos de variación en las métricas.✔️ Analizar datos históricos y generar Planes de Acción Efectivos (PDA) a partir de ellos. <h3>Efectividad en presentaciones</h3>✔️ Integrar toda la información anterior en presentaciones efectivas utilizando técnicas de storytelling.✔️ Mostrar resultados y explicar cómo se alcanzaron de manera clara y convincente.

Funciones y responsabilidades 

🎯 Nivel de italiano B2/C1.🎯 Experiencia en gestión de equipos en un entorno BPO.🎯 Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Psicología o carreras afines (excluyente).🎯 Conocimiento avanzado en Excel. 🎯 Habilidades analíticas y experiencia en el manejo de datos y métricas de rendimiento.🎯 Excelentes habilidades de comunicación y presentación.🎯 Conocimiento y experiencia con Salesforce, Herocare e Inconcert.🎯 Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. <h2>Cualquier información de tu proceso de selección puedes comunicarte al correo talent@xtendo.biz</h2>

Requisitos